I november i år tog vores virksomheds formand nogle medarbejdere med på besøg på markederne i visse lande og regioner. Vores virksomhed tror altid på, at kunderne er vores værdifulde rigdom, og vores forretningsformål er at tilfredsstille kunderne. Kun ved at forstå kunderne og markedet kan vi opnå kundetilfredshed og følge markedstendensen.

For at forstå kunderne og markedet besluttede formanden at rejse personligt til forskellige lande og regioner for at observere markedet nærmere, få styr på fremskridtene i projekter, der anvender varmeudstyr i forskellige lande og regioner, forstå de faktiske vanskeligheder, der opstår ved indkøb og installation, og kende den næste tendens på markedet for varmeudstyr i forskellige lande og regioner. Baseret på disse oplysninger vil formanden formulere nye arbejdsruter, problemer, fremskridt og tidspunkter for nye produktprojekter osv. for at give korrekte og hurtige ideer til videnskabelig produktion og effektiv udvikling.
Ud fra den erfaring og teknologi, der er opnået ved at observere markedet, giver formanden ofte feedback og diskussioner med teknikere, hvor han diskuterer funktionen og udseendet af de populære manifolde på markedet, diskuterer delene i vandblandingssystemet og deres opgradering, og innovation af modne produkter såsom radiatorventiler, temperaturreguleringsventiler, radiatortilbehør osv. er også ofte en del af besøgene.
I forbindelse med kundebesøg i forskellige lande og regioner lægger formanden også stor vægt på kundebesøg i ideologisk henseende. Det anses for vigtigt at forberede sig godt på besøget. Før forretningsrejsen skal han være bekendt med visse forhold i virksomheden, herunder den indkøbsansvarlige, beslutningstageren, virksomhedens markeds- og salgsstatus samt kreditstatus.

Forskellen mellem kunder og marked gør, at observationsretningen og -vinklen er forskellig. Formanden og nogle andre medarbejdere diskuterer sommetider det faktiske salg af manifold med kunder i kundens ingeniørpipelinebutik, og sommetider har de mere dybdegående udvekslinger med kunder i nærliggende restauranter, såsom at diskutere, hvorfor specifikationerne og størrelserne af et manifoldmærke i en bestemt region er populære, hvordan man kommer ind på det lokale marked, og hvilke produkter der bør anbefales.